Aujourd’hui, un sujet plus léger que celui de la semaine dernière qui était un peu "prise de tête", comme on dit… Vous êtes nombreuses à me poser des questions sur la nouvelle collection, voici donc des réponses aux questions les plus fréquentes, ceci afin que vous puissiez planifier vos séances shopping au mieux ( !)
1. Quand est-ce que la nouvelle collection sera sur le site ?
Nous sélectionnons les articles auprès de plus de trente fournisseurs répartis dans le monde entier, donc la collection arrive petit à petit, entre mi-février, et mi-avril. Le meilleur moyen d’être au courant des arrivages est de s’inscrire à la newsletter.
Dans les arrivages il y a des nouveautés, c’est à dire des modèles que nous n’avons jamais proposés jusqu’ici, et du réassort dans des modèles que nous continuons d’une année sur l’autre. Les nouveautés sont répertoriées au fil des arrivages sur la page nouveautés. Les produits existants pour lesquels un réassort arrive sont simplement mis à jour sur le site.
Si vous voulez recevoir une alerte lors du réassort d’un produit, c’est très simple : utilisez le petit outil "Etre informée du retour en stock" situé en bas de la page produit, juste sous la photo (voir illustration ci-dessous). Ainsi vous serez immédiatement prévenue par mail quand le produit est disponible dans la combinaison de taille et de couleur qui vous intéresse.
2. Pourquoi avez-vous déjà des tailles manquantes dans certains hauts et robes manches courtes ?
L’avantage d’une boutique en ligne, au contraire d’une boutique classique, est qu’on n’a pas besoin d’enlever la collection printemps pour faire place à la collection hiver. Donc la collection printemps/été 2009 est restée sur le site, ce qui est pratique pour celles d’entre vous qui portent des manches courtes toute l’année. Mais c’est pour cela que des tailles manquent : ce qui est sur le site est le reliquat de la collection printemps/été 2009, et nous n’avons pas encore reçu le réassort 2010.
Si voulez recevoir une alerte lors du réassort d’un produit, c’est très simple : utilisez le petit outil "Etre informée du retour en stock" situé en bas de la page produit, juste sous la photo (voir illustration ci-dessus). Ainsi vous serez immédiatement prévenue par mail quand le produit est disponible dans la combinaison de taille et de couleur qui vous intéresse.
Il y a aussi des robes et hauts pour lesquels il manque des tailles et couleurs mais qui ne seront pas continués en 2010, c'est-à-dire qu’il n’y aura pas de réassort. Vous le savez grâce à la mention "Fin de collection" visible sur la page produit (voir exemple ci-dessous). Si l’article qui vous intéresse est sur la page "Fins de séries" aucun réassort n’est non plus attendu.
3. J’ai un mariage de prévu , qu’allez-vous proposer en robes habillées ?
Entre mi-février et fin mars, nous attendons de nombreux arrivages de robes, pour tous les budgets. Il y aura bien sûr du réassort dans nos best-sellers (robe tango, robe flamenco, robe Juliette, robe Charleston, etc.) mais aussi de nombreux nouveaux modèles. Nous aurons du noir bien sûr, mais aussi du gris, du corail, du prune, du bleu roi, de l’indigo, du fuchsia, du rouge cerise, etc. Le meilleur moyen d’être au courant des arrivages est de s’abonner à la newsletter hebdomadaire, ici. Si vous avez un besoin particulier (couleur, coupe, etc.) n’hésitez pas à nous contacter: contact@mamanana.com
4. J’ai vu un joli petit haut mais avant de l’acheter, je voudrais voir le reste de la collection. Comment faire ?
C’est une question qui revient souvent. Le risque est le suivant : si vous attendez que toute la collection soit sur le site, vous risquez de passer à côté de certains modèles que nous avons commandés en petite quantités, et qui ne seront plus disponibles une fois que vous vous serez décidée. Donc, je suis désolée de pousser ainsi à la consommation mais si vous avez un coup de cœur pour une robe ou un haut, n’attendez pas, surtout si vous faites du XS, ou du XL, tailles pour lesquelles nous ne commandons que de petites quantités. C’est particulièrement vrai pour les nouveautés, c’est à dire les produits que nous proposons pour la première fois. Je les sélectionne car j’ai un coup de cœur et je pense qu’ils vont vous plaire, mais je ne peux pas prendre le risque d’acheter un tout nouveau produit en trop grande quantité. Donc je n’en commande pas des quantités massives… Si ensuite vous craquez toutes pour tel ou tel article, le stock diminue comme neige au soleil. Et souvent, un réassort n’est pas possible car le fabricant n’a plus de tissu disponible, ou bien l’usine travaille déjà sur l’automne/hiver, et ne peut pas relancer une production d’un vêtement de la collection de printemps !!! Donc n’attendez pas trop pour faire votre choix.
Nous aimerions beaucoup avoir, comme le font d’autres sites marchands, une gauge qui indique le niveau de stock pour les différents articles, mais pour l’instant c’est un projet techniquement un peu difficile. Donc, si vous voulez connaitre le niveau de stock pour un article donné (et donc savoir si vous devez vous décider vite ou pas), n’hésitez pas à nous poser la question : contact@mamanana.com
5. Je ne comprends rien à vos tailles ! Dans certains hauts je fais du S, dans d’autres du M, et de toute manière mes mensurations ne correspondent pas aux grilles, comment choisir ?
Oui, c’est la réalité de l’industrie textile : il n’y a aucune standardisation des tailles entre fabricants (un M de l’un ne correspond pas au M de l’autre), et en plus même chez un fabricant donné il y a des vêtements qui taillent plus grand ou plus petit. Quand en plus on rajoute le fait que vous êtes enceinte ou avez récemment accouché, et donc avez du mal à évaluer votre morphologie, il n’est pas évident de choisir sur internet.
Mes petits conseils pour des achats sans stress et réussis :
1) Mesurez-vous et consultez nos grilles de taille. Oui, je sais, c’est l’horreur de se mesurer avant ou après un accouchement, mais c’est indispensable. Si vous n’avez pas de mètre ruban chez vous, utilisez une simple ficelle pour prendre vos mesures et ensuite utilisez une règle de bureau pour traduire cela en centimètres.
2) Le tour de poitrine est clef : La mesure la plus importante, pour la plupart des hauts et robes est le tour de poitrine, pas le tour de taille.
3) Si vous êtes toute petite, ou très grande, choisissez votre taille en conséquence. Par exemple si vous mesurez 1m52 et que la grille des tailles vous indique un M, le S vous suffira probablement.
4) Si vous avez un doute, remplissez le questionnaire d'aide au choix, ici, et nous vous conseillerons. Ce n’est pas une science exacte mais comme nous connaissons bien les produits, il nous est plus facile de vous orienter.
5) Achetez plusieurs tailles ou modèles : rien de plus décevant que de passer commande pour un seul article, et de s’apercevoir à l’essayage qu’il ne va pas. En particulier si vous avez accouché récemment, si vous cherchez une robe pour une grande occasion, ou si simplement vous n’aimez pas être déçue, achetez deux tailles ou plusieurs modèles, et prévoyez de renvoyer ce qui ne va pas. Oui, vous avancez un peu d’argent, oui vous payez les frais de port du retour, mais d’un autre côté, vous aurez les frais de port gratuits pour l’envoi (Par colissimo en France Métropolitaine - à partir de 110 euros), nous vous rembourserons rapidement, et même si cela vous oblige à aller à la Poste, au moins, vous n’y irez qu’une fois.
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Nous continuons à améliorer le site pour rendre votre expérience plus agréable. Avez-vous vu que vous pouvez maintenant partager les produits qui vous plaisent avec vos amis sur Facebook ? Ou que vous pouvez envoyer un lien vers une page produit à une amie ? Dans les semaines qui viennent nous allons également vous proposer la possibilité de faire des listes de cadeau/naissance sur le site, ainsi qu’un outil de tri pour identifier plus rapidement la disponibilité des différentes tailles de soutien-gorge. Je vais aussi créer un guide des différents types d’accès au sein avec leurs avantages et inconvénients.
Il y a-t-il d’autres choses qui pourraient rendre votre expérience sur le site plus facile ou agréable ? Nous sommes à votre écoute !
Quelques autres idées :
- distinguer hauts sans manches, hauts manches courtes, hauts manches 3/4, hauts manches longues et pulls. Pour l’instant, tout est un peu mélangé, et on a du mal à s’y retrouver.
- préciser dans les commentaires si les hauts sont longs ou courts. Je suis plutôt grande, et j’ai beaucoup de mal à trouver des hauts qui tombent sur les hanches, au lieu de s’arrêter à la ceinture du jean, ce qui montre un joli bourrelet !
- ajouter un tri par type d’ouverture (si c’est faisable techniquement ?)
- refaire des photos pour la ligne Boob… Le mannequin a l’air d’un camionneur, et on a du mal à se faire une idée du rendu des vêtements (notamment pour savoir s’ils sont habillés ou pas).
- afficher les commentaires complets. C’est très pénible de ne voir que 2 lignes pour chaque commentaire et de devoir cliquer pour lire la 3ème ligne (puis revenir en arrière, cliquer sur le suivant, revenir en arrière…)
Bon, j’arrête là, je vous ai déjà donné pas mal de travail ! :)
Rédigé par : Ninelle | 18 mars 2010 à 22:37
Ah oui, super suggestions. Nous travaillons en ce moment sur le tri par type d'accès au sein et autres types de tri donc cela sera mieux dans les semaines qui viennent!! Bonne suggestion aussi pour les commentaires, je vais regarder tout cela. Merci!
Rédigé par : Segolene Finet | 19 mars 2010 à 17:54